Muchos pequeños emprendedores piensan equívocamente que, para disponer de una buena imagen hay que hacer una gran inversión económica.
Ante un mercado cada vez más competitivo, disponer de una imagen ya no es una opción ni mucho menos un lujo del que se pueda prescindir. Al día de hoy la imagen de la empresa es crucial para la supervivencia de un negocio.
Un pequeña empresa o pyme debe entender que su imagen va a ser una de las mejores herramientas para obtener una respuesta favorable de sus clientes potenciales hacia su empresa.
“Ante la realidad actual cualquier empresa que no disponga de una estrategia de comunicación
tiene pocas opciones de no fracasar” El objetivo de la imagen de una empresa es proyectar su profesionalidad, transmitir confianza a sus clientes potenciales y conseguir ser más competitivas.
Hay que tener en cuenta que ningún cliente va a confiar en una empresa si no trasmite todo lo que se espera de ella.
La Diferenciación
Uno de los errores más frecuentes de las pymes es querer imitar a otras empresas intentando hacer lo mismo. Lo adecuado, no es convertirte en una copia, sino buscar tu diferenciación.
Para construir una marca poderosa tiene que basarse en lo que nos diferencia del resto y por supuesto, olvidarse de querer hacer lo mismo que la competencia “Para llegar a ser una gran empresa hay que comenzar a pensar como una”. Lo primero que debemos hacer es construir una imagen basada en el carácter y la personalidad de nuestra empresa.
Debemos tener muy claro que es lo que pretendemos trasmitir, que es lo que queremos que nuestro público piense de nosotros, cual es nuestra misión y cuales son nuestros valores empresariales.
A partir de ahí debemos rodearnos de profesionales que nos ayuden a construir una imagen visual adecuada a nuestra empresa.
Diferencias entre una Producto, Servicio y Marca
Un producto es algo tangible ya que es bien material. Es algo que puede ser percibido por los sentidos: se puede ver, tocar, oler…
Un producto se degenera en el tiempo y por el uso, tiene una fecha de caducidad.
Un Servicio al contrario que un producto es algo intangible. Hay un contacto directo con el cliente. Y es imposible que el servicio se produzca sin la participación del cliente.
Un producto es duplicable tantas veces como se desee y de forma exacta. Un servicio es mucho más complicado, ya que no existen dos servicios iguales. Cada experiencia recibida por el cliente es diferente ya que detrás hay una persona que lo brinda.
La marca es una promesa a largo plazo. Es algo que permanece en el tiempo y da valor a una empresa, producto o servicio.
Representa los valores y posee una personalidad propia que permanecerá en la memoria y evocará unas emociones en el corazón del cliente.
La Imagen de la Empresa
Esta comprobado que más del 80% de las decisiones que realiza un cliente se basa en la imagen, es decir que compra por los ojos.
La mayor parte del impacto que provoca una empresa es de forma visual, bien por su apariencia o por la forma de comportarse. El impacto que causamos a través de la imagen puede ayudarnos a potenciar nuestras venta o por el contrario a reducirlas.
Estará conmigo, que no existe una segunda impresión. Por tanto, la primera impresión que causemos a un cliente definirá la confianza que este deposite en nosotros, al igual que determinará nuestra credibilidad.
Muchas pymes piensan que la imagen no es relevante para conseguir ventas, más concretamente solo 2 de cada 10 Pymes invierten en construir una imagen que les diferencie y les posicione en el mercado.
Las 8 restantes piensan que la imagen no influyen en su éxito empresarial.
“Haz lo que la mayoría no está haciendo para alcanzar el éxito” . Si tu estás pensando en crear una pequeña empresa toma estos datos como aliados ya que seguramente tu competencia no este proyectando una imagen correctamente, por tanto si decides construir una imagen adecuada desde el principio vas a ganar una gran ventaja y te va a resultar mucho más fácil posicionarte en el mercado.
¿Cuando hay que crear una imagen corporativa?
La imagen corporativa debe responder siempre a donde la empresa se encuentra su momento actual.
Una imagen no es eterna. La sociedad cambia, nuestros productos y servicios mejoran, se modifican y se amplían. Por tanto, si nuestra empresa cambia la imagen debe hacerlo al mismo tiempo para que siga representando lo que somos y continúe siendo nuestro mejor aliado.
Existen 7 razones más frecuentes por las que una imagen debe ser creada o actualizada. Valora si tu empresa se encuentra en alguna de ellas para detectar si debes actuar sobre tu imagen:
1) La empresa acaba de iniciarse. Esta es la razón más habitual y frecuente por la que se crear una imagen corporativa.
En el proceso de creación de la empresa se necesita tener una imagen con la que presentarnos en el mercado y darnos a conocer.
2) La empresa se ha estabilizado. Muchas empresas comienzan dedicándose a una actividad pero al pasar un tiempo han decidió cambiarla, especializándose en otra área dentro de su sector. En cuanto una empresa se ha estabilizado en el mercado, encontrando definitivamente su labor debe adaptar su imagen a ese cambio.
3) La empresa a cambiado de nombre. No todos los nombres funcionan. Al igual que su imagen, el nombre influye en la primera impresión que su público obtiene de su empresa. Evita poner un nombre que no diga nada.
Para elegir un nombre tienes que tener en cuenta una serie de características. El nombre debe ser:
MEMORIZABLE: Tiene que ser un nombre fácil de recordar, de pronunciar y que todo el público pueda entender.
INFORMATIVO: Puedes buscar palabras que están relacionadas con la actividad de la empresa.
DIFERENTE: Evita que se le confunda con otra marca por su parecido en el nombre.
POSITIVO: Todos los conceptos que se asocien tanto en el nombre con en la imagen deben ser positivos.
Si tu nombre no cumple estos requisitos plantéate cambiarlo y ajustar la imagen a ese nuevo nombre.
4) La empresa no dispone de un diseño adecuado. Muchas empresas comienzan en el mercado sin una imagen que trasmita profesionalidad. Se conformaron con un logo de mala calidad, hecho por ellos mismos o por alguien sin ningún tipo de conocimiento en diseño. Incluso pensaron que Word no tenía nada que envidiar a Photoshop.
Tener una imagen pésima es peor que no tener ninguna. Ya que va a repercutir negativamente en nuestra primera impresión, perdiendo la confianza de un cliente de por vida.
Para que una empresa pueda sobrevivir con una imagen incorrecta deberá hacer tremendos esfuerzos por compensarlo. Teniendo que sacrificar el precio y mucho tiempo para conseguir captar a los clientes.
Definitivamente, la inversión económica que hagamos por diseñar una imagen adecuada a nuestra empresa será infinitamente inferior al dinero que estamos dejando de ganar con el diseño de nuestra imagen actual.
Cuanto antes renueves el diseño de tu imagen antes dejarás de perder dinero.
5) La empresa necesita cambiar la percepción de los clientes. Puede que quieras o tengas que cambiar la percepción que tus clientes tienen de tu negocio, bien porque sea negativa, o porque
quieres presentar otra imagen diferente.
6) Expansión del negocio. Puede que la empresa haya creado nuevas líneas de negocio, nuevos productos, nuevos nichos de mercado, nuevos canales de venta, incorporación en nuevos mercados…
Para que la imagen siga representando toda la empresa y no se quede atrás en su evolución, es cuestión de planificar un ajuste y redefinir la imagen.
7) Especialización. Puede que una empresa se iniciará con varias líneas o cubriendo varias áreas de un negocio, y pasado el tiempo haya decidido centrar sus esfuerzos en una sola dejando las demás, y dirigirse a un nicho concreto del mercado.
LA MISIÓN - Definir la misión de la empresa. Una de las causas de éxito en una empresa es tener claro donde se pretende llegar. Es indispensable definir con claridad donde queremos que nuestro negocio esté en el futuro. Es una de las claves que nos guiará para saber a donde nos dirigimos y donde nos encontramos . Lo que en términos de empresa se conoce como Misión.
La Misión es el motivo de la existencia y la razón de ser de una empresa.
Por desgracia, la mayoría de las pequeñas empresas no consideran importante desarrollar una misión coherente y acaba convirtiéndose en la razón de su fracaso.
Para establecer la Misión de tu empresa debes responder a estas tres preguntas básicas:
1. ¿Cuál es la necesidad que satisfaces con tu producto o servicio?
2. ¿A qué nicho de mercado o perfil de consumidores estás dirigido tu producto o servicio?
3. ¿De qué manera o a través de qué productos o servicios satisface tu negocio esa necesidad en ese mercado?
Definir el negocio
Esta es una fase muy importante para establecer tu misión. Debes encontrar respuesta a la pregunta ¿Cuál es mi negocio?. Aunque parezca una respuesta obvia, debes encontrar la respuesta adecuada y para ello, es esencial que te bases en tus clientes.
Para definir un negocio debes partir de las necesidades de tus clientes y cómo tus productos o servicios las satisface. No te enfoques en definir tus productos o servicios sino en lo que el cliente obtiene. Debes ponerte en su piel para conocer la apreciación que tiene de tu negocio y lo que espera de ti. Esta es la única manera de poder definir la misión de tu empresa.
Proyectar el futuro del negocio. Tenemos que prever cual va a ser el rumbo de nuestra empresa.
Debemos anticiparnos a los posibles cambios que se puedan derivar en los consumidores y en sus gustos.
El futuro es algo en continuo cambio y debemos mantenernos en constante alerta ante la necesidad de modificar la dirección en un momento determinado evitando que nos coja por sorpresa.
Debemos hacernos preguntas como ¿Qué harán nuestros competidores y como nos afectarán sus acciones? ¿Qué necesidades deberemos cubrir? ¿Qué clientes nos gustaría tener?
Finalmente, al definir la Misión es conveniente preguntarse:
- ¿Cuál debería ser el negocio?
- ¿Podríamos de atender a distintos clientes?
- ¿Podríamos ofrecer distintos productos o servicios o satisfacer distintas necesidades?
- ¿Qué deberíamos seguir haciendo y qué productos o servicios sería conveniente abandonar?
Requisitos para definir la Misión. Para que una Misión sea útil debemos asegurarnos que nuestra definición cumpla las siguientes características:
Amplia: Una misión tiene que ser lo suficientemente flexible para poderla adaptar en el futuro y que abarque nuevos productos o nuevas formas de satisfacer al cliente.
Espeficífica: La misión debe ser concreta y ajustarse a nuestro tipo de negocio.
Lograble: Debemos asegurarnos que las metas y los objetivos que nos hemos propuesto los consideremos alcanzables.
Motivadora: Nos debe motivar y hacer sentir entusiasmo por lograr los objetivos de nuestra misión.
¿Por qué algunas marcas tienen éxito?
Conocer de forma exacta las razones por qué una marca tienen éxito, en ocasiones, no es tan fácil de detectar. Pero sin embargo, existen determinadas variables que son comunes a todas ellas y que hacen imprescindible cumplirlas para construir una marca de éxito, independientemente de cual sea el tamaño de la empresa.
A contignación te nombro algunos porqués:
• Construyen una relación con el cliente a largo plazo conduciéndole ser elegidas sobre las demás.
• Comunican una imagen coherente y homogénea.
• Replantean su marca y la redefinen cada cierto tiempo para que siga manteniéndose actual.
• Se dirigen a sus clientes de forma segmentada, consiguiendo una comunicación efectiva.
• Su gran obsesión es entender a sus clientes para conseguir comunicarse con ellos de manera más eficaz.
Errores que Matarán tu Marca:
1. No tener una misión definida. Este es un error bastante frecuente en las pymes. El principal error es no definir la misión, no saber quién es, para qué quiere estar en el mercado, no saber para qué se existe.
2. No tener el nombre adecuado. Se ha elegido un nombre difícil de recordar o que no identifica a la empresa.
3. No tener una comunicación con el cliente. Muchas empresas se olvidan de considerar al cliente como el bien más preciado de su empresa y no le prestan la atención que se merecen.
No hacen un esfuerzo por encontrar las causas por las que sus clientes le eligen y reforzar aquellos aspectos que no están cubriendo las necesidades de sus clientes.
4. No investigar a la competencia, o peor aún, pensar que no tiene competencia. Es uno de los errores más graves que acabarán por aniquilar tu negocio.
Cualquier negocio tiene competencia y es esencial hacer una investigación para averiguar que es lo que esta haciendo y cual son sus puntos fuertes y débiles para a partir de ahí conseguir construir nuestra estrategia y ofrecer un mejor servicio.
5. Basar su diferenciación solo con precio. Es un error muy común centrar la diferenciación sobre la competencia en los precios.
Definitivamente esta no es una buena estrategia y además acabará por ahogar la competitividad.
6. No comunicar la personalidad de la empresa a través de la imagen. Muchas pymes creen que un cartel en la puerta es suficiente para comenzar a vender. Construir una identidad que comunique la personalidad de la empresa nos ayuda a ser más fuertes frente a la competencia y a conseguir que los clientes nos acaben eligiendo.
7. Creer que la imagen de la empresa es únicamente el logotipo. La imagen de la empresa se proyecta desde la forma en que contestamos por teléfono, la apariencia de los vendedores, el trato con el cliente, la forma de entrega, la presentación de los productos… Debemos cuidar no solo de tener un buen logotipo sino atender y esforzarnos por mejorar todos los aspectos de nuestra imagen.
8. No investigar cual es nuestra imagen en el mercado. Para saber que debemos mejorar y como se está proyectando nuestra imagen en el mercado es esencial que preguntemos al público cuál es su apreciación.
Preguntas que debes hacerte sobre tu marca.
Para mejorar tu negocio y analizar cual es la proyección de tu marca debes responder a los siguientes puntos ¿La imagen esta potenciando o dificultando las ventas? La primera impresión que el cliente tendrá de tu empresa determinará la opinión que acabe teniendo de tu negocio. Y esa misma impresión será la que traslade a otras personas, influyendo en tu reputación.
¿Las instalaciones propician o evitan las ventas? Esta comprobando que más del 60% de la decisión de compra se realiza en el punto de venta.
El entorno donde se propicia la venta es tan determinante como la propia imagen. Asegúrate de que las instalaciones provocan al cliente estímulos sensoriales positivo, a través de los colores de la decoración, el olor, la música…
Además del entorno también influye el ambiente que se vive entre los empleados y el personal.
¿Los empleados esta reflejando la imagen de la empresa? Los empleados son los encargados de determinar la imagen que el cliente tiene de la empresa tanto positiva como negativamente, dependiendo tanto de su actitud, como su apariencia física, como su acciones frente al cliente.
El empleado debe estar a la altura de la calidad, la profesionalidad de los productos o servicios que la empresa ofrece. Así como ser capaz de transmitir credibilidad y confianza al cliente. ¿Cómo hacer crecer tu marca?
1. Define la personalidad y el carácter de tu marca.
2. Dótala de una identidad gráfica creativa y diferente acorde a los valores y la personalidad de tu marca.
3. Planifica una estrategia de proyección que haga crecer la marca.
4. Asigna un presupuesto mensual para invertirlo en estrategias de diferenciación y posicionamiento de tu empresa.
5. Esfuérzate continuamente por conocer nuevas formas para hacer crecer tu marca.
6. Se consistente, la única clave del éxito es la perseverancia.
Formas de Posicionar tu Marca.
Cuando mencionamos posicionamiento de marca, podemos pensar que es algo complejo y que solo esta al alcance de las grandes empresas.
Pero realmente se pueden tomar pequeñas medidas que favorezcan nuestra marca y nos ayude a posicionarla:
Presenta tu imagen en tantos lugares como te resulte posible.
Aplica tu imagen en todos los soportes que tu empresa utilice para comunicarse, como tarjetas, hojas de factura, carpetas, talonarios…
Presentar tu nombre y tu logotipo darán poder a tu marca y tus clientes lo considerarán como una garantía de calidad y profesionalidad.
Proyéctate a través de Internet.
Presenta tu empresa y tus productos a través de Internet. Desarrolla una web donde puedas obtener ventas las 24h del días los 365 días del año.
Podemos crear un tienda virtual donde exponer nuestros productos y ampliar nuestros líneas de negocio. Puedes comenzar creando una tienda desde Redtienda de forma gratuita y comenzar a vender tus productos.
El marketing y la promoción a través de Internet tiene un coste infinitamente inferior al sistema tradicional pero no hay que caer en el error de que teniendo una web y dejando que entren visitas ya vamos a vender.
Debemos crear una estrategia de marketing online donde podamos conseguir visitas cualificadas de clientes potenciales.
En Internet podremos encontrar mucha información sobre como promocionar y proyectar un negocio online.
Haz Networking.
Acude a eventos, ferias, exposiciones donde puedas promocionar tu negocio y donde se encuentren tus clientes potenciales.
Preséntate y recoge los datos de contacto de aquellos que puedan estar interesados en tus productos y servicios para poderles hacer un seguimiento periódico y enviarles información de su interés.
Puedes unirte también a redes empresariales en Internet como Xing, Viadeo.. También puedes entrar la Comunidad Club Pymes.
Recoge los testimonios de tus clientes. Pide a tus clientes que le transmitan su opinión sobre su experiencia con alguno de tus productos o servicios que hayan probado. Recoge los testimonios sobre los resultados que han obtenido tus clientes.
Esto te va a servir de garantía a la hora de promocionarte y te va a ayudar a construirte una credibilidad...
